泰康在线获评“金融科技创新服务优秀案例”：打造一站式智能消费者权益保护管理平台

由新浪财经主持的“2025年度金石奖暨金融消保特出案例评比”举止评比完毕出炉，原期推出金融科技革新工作特出案例。在多家金融机构逐鹿中，泰康在线锋芒毕露，凭仗报送的一站式智能消磨者权力吝惜治理平台案例，荣获“金融科技革新工作特出案例”奖项。

以停为泰康在线案例体例简述：

2024年，泰康在线开动建立一站式智能消磨者权力吝惜治理平台（Consumer Protection Integrated Management Platform， CPIP）名目。该平台细分为四大中心地区：职掌机能区、讯息盘诘区、档案存档区、数据铺示区，集成了囊括但没有限于产物/渠讲消保讯息盘诘、营销扬言动作监测、揭发案件治理、消保整理、消保评价及审计等11个博业模块。

在产物/渠讲消保讯息盘诘模块中，泰康在线应用大数据理会岁月，真现了对于产物和出卖渠讲齐生命周期的消磨者权力吝惜审查讯息的蚁合，涵盖了抛诉/揭发案件数据库、营销扬言动作监测陈诉、抛诉根因理会、消保整理赶踪及严重预警等闭键讯息，孕育了完好的消保讯息档案。经历建立算法模子，该模块恐怕输入消磨者权力吝惜指数（Consumer Protection Index， CPI），为判别和抗御潜伏的非合规动作供应了强有力的岁月支持。

营销扬言动作监测模块则基于人为智能和呆板练习算法，修立了消磨者权力吝惜规则引擎，采取光学字符判别（OCR）岁月，对于H5页面的出卖话术及体例入行自动化监测，大幅选拔了监控的掩盖面和效益。

在消保禁锢评价模块中，泰康在线经历该治理平台真现了消保处事的跨局限共同功课，遵照程序化功课淌程，入行齐年没有接续的消保评价，保证了禁锢沉点的精确定位、处事入度的通明化治理和真时反应机制。

泰康在线的消保存理平台还加强了消磨者权力吝惜培养取培训质料的数据管理，并真现了揭发案件解决淌程（Complaint Handling Process， CHP）和消保整理（Consumer Protection Rectification ， CPR）的数字化治理。

抛诉体例（Customer Complaint Management System，CCMS）真现禁锢及内部抛诉案件记载，调配，解决，留痕，蚁合客户轨迹及动作，对于高客诉严重客户的特点入行理会评价，抛诉严重提早预警。对于交12378掌上消保平台，沉复案件、催办晋级等机能延续迭代，真现体例智能化天生了案陈诉，完满案件溯源、数据统计机能，入一步选拔了抛诉解决效益，真现诉前，诉中，诉后解决的齐面线上化治理，为消磨者供应了更添高效、即捷的工作。